Ny nya kundkapitalet

Jag har en god vän som betalar dyra pengar för en internetuppkoppling för allt vad elektronisk kommunikation heter.
Tyvärr kan han inte titta på TV, eftersom ????
Just det – frågorna hopar sig varför han ringer till det stora företaget och undrar varför ????
Och så har han hållit på i drygt en vecka.

Själv har jag en bank som tar ut en extraavgift om 1,50 för det fall man betalar sina räkningar med annat än plusgiro. Jag har protesterat och undrat och undrat var jag godtagit detta förhållande – en enkel fråga som inte fått sitt svar ännu, efter 6 månader och många påstötningar. Den stora banken behagar inte svar antar jag på grund av att den är  – just det; så stor.

Detta är två pyttesmå exempel som jag antar alla konsumenter av varor och tjänster känner igen sig i och som jag funderat mycket över.
På grund av sin storlek och i kombination med sin, efter alla år, läderartade hud, är det inget av våra stora företag, som bryr sig. Det enda som diskuteras i styrelserummen är tillväxt.
Tillväxt och åter tillväxt!

Jag skulle nu inte skriva detta om inte jag fått möjligheten att träffa en företrädare för ett Sveriges största företag, varvid jag frågade honom hur det egentligen stod till med det gamla uttrycket ”Kunden i centrum”, varvid han svarade med ett generat leende och den retoriska frågan: ”Jamen gäller inte det fortfarande?”

Så här har det blivit.
Alla företag har startat med kunderna som det viktigaste ”kapitalet”. Tillväxten skapade ett behov av att anställa, varefter de anställda kom att ses som den viktigaste resursen. Ökad tillväxt blev såsmåningom ett mantra för att locka till sig aktieägare – och tillväxten kom sedan att bli självgenererande. Växte inte företagen så flyttade aktieägarna sitt kapital inom nanosekunder.
Och i den världen lever vi nu. Tillväxt till varje pris!
Allt detta är ont nog; men kanske det värsta är det faktum att kanske det viktigaste fundamentet för all företagsamhet, nämligen tilliten – tilliten till de stora företagen – håller på att errodera. Inte bara genom moraliskt förkastliga affärsmetoder, utan kanske mest på grund av bristen på uttalat ansvariga.
Men ”kunden i centrum” – gäller inte det fortfarande?
Jovisst!
Men ”kunderna” heter nu – aktieägarna!

Läs: SvD, DN, DN

Annonser